Política de envíos, desistimiento y devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en martinberdugo.com y complementa la información mostrada durante el proceso de compra. El vendedor es Bodega y Viñedos Martín Berdugo, S.L., NIF B09222480, con domicilio en Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos).
1. Precios, pagos y territorio
Los precios incluyen el IVA aplicable. La tienda admite entregas en la Península y Baleares; otros destinos están desactivados. El pago se realiza mediante los métodos que Stripe muestre en cada momento, actualmente tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link y Klarna.
2. Preparación, transporte y plazos
Los pedidos se preparan normalmente en 1 a 3 días laborables. Los realizados durante el fin de semana comienzan a prepararse el lunes o siguiente día laborable. El transporte se realiza con CTT mediante un servicio previsto de 48 horas laborables, aunque puede demorarse hasta 72 horas laborables. Estos tiempos son estimados y se cuentan desde la expedición.
El coste de envío se muestra antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito a partir de 50 € para la Península y a partir de 100 € para Baleares.
3. Entrega e intentos fallidos
El transporte incluye dos intentos de entrega. La persona compradora debe facilitar una dirección y datos de contacto correctos y accesibles. Los intentos adicionales podrán cobrarse.
Si el pedido vuelve a la bodega por ausencia reiterada, dirección incorrecta u otra causa imputable al cliente, se devolverá automáticamente cualquier saldo favorable una vez deducidos, en la medida permitida por la ley, los costes reales y acreditables que CTT facture por envío, intentos y retorno, así como los costes razonables de embalaje y preparación ya consumidos. Si se solicita un nuevo envío, deberán abonarse además sus nuevos gastos.
4. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos comprobar el paquete al recibirlo y comunicar cualquier rotura, falta o producto equivocado en un máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos. Este plazo facilita la reclamación al transportista y a su seguro, pero no reduce los derechos legales que correspondan si la incidencia se comunica después.
Cuando se confirme una rotura, falta o error imputable a la bodega o al transporte, repondremos el producto afectado o reembolsaremos su importe, según proceda y de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras pueden desistir de la compra sin indicar motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Pueden comunicarlo mediante una declaración inequívoca:
- por correo a bodega@martinberdugo.com;
- por teléfono en el +34 947 506 331;
- por correo postal al domicilio de la bodega; o
- mediante la función Desistir del contrato.
Es suficiente con que la comunicación se envíe antes de que termine el plazo. Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes, a: Bodega y Viñedos Martín Berdugo, S.L., Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España.
El cliente asume el coste directo de devolución. Los productos deben conservarse y embalarse adecuadamente. La persona consumidora solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No podrá ejercerse el desistimiento sobre bienes exceptuados legalmente, por ejemplo productos personalizados o que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados cuando la excepción resulte aplicable.
6. Reembolso del desistimiento
Reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales para la persona consumidora.
7. Productos defectuosos o falta de conformidad
El desistimiento no limita la garantía legal ni los derechos por falta de conformidad. Para gestionar una incidencia, escriba a bodega@martinberdugo.com indicando el número de pedido, el problema y, cuando sea útil, fotografías.
8. Reservas de enoturismo
Las reservas se gestionan mediante TuriTop y se abonan mediante Stripe o transferencia bancaria. En pagos por transferencia, el justificante debe enviarse en las 24 horas siguientes cuando la visita vaya a celebrarse después de ese plazo y, en todo caso, el pago debe estar abonado y justificado antes de la visita.
Las reservas pueden modificarse o cancelarse con al menos 24 horas de antelación, con devolución íntegra. La no presentación o una llegada con más de 5 minutos de retraso implica la pérdida del importe de la reserva. Pueden asistir menores; a partir de 5 años se aplica la tarifa indicada y se ofrece mosto y aperitivo, nunca alcohol.
Contacto de enoturismo: enoturismo@martinberdugo.com y +34 621 209 666.
9. Atención al cliente
Correo: bodega@martinberdugo.com
Teléfono: +34 947 506 331
Dirección: Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España.
