Política de envíos, desistimiento y devoluciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026.
Esta política se aplica a las compras realizadas en martinberdugo.com y complementa la información que se muestra durante el proceso de compra. El vendedor es Bodega y Viñedos Martín Berdugo, S.L., con NIF B09222480 y domicilio en Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos).
1. Precios, pagos y ámbito de aplicación
Los precios incluyen el IVA correspondiente. La tienda ofrece envíos a la Península y a las Baleares; el envío a otros destinos no está disponible. El pago se realiza mediante los métodos que Stripe muestre en cada momento, que actualmente son tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link y Klarna.
2. Preparación, transporte y plazos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana se empiezan a preparar el lunes o el siguiente día laborable. El envío se realiza con CTT mediante un servicio con un plazo previsto de 48 horas laborables, aunque puede tardar hasta 72 horas laborables. Estos plazos son estimados y se cuentan a partir de la fecha de envío.
El coste del envío se muestra antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito a partir de 50 € en la Península y a partir de 100 € en las Baleares.
3. Entrega e intentos fallidos
El transporte incluye dos intentos de entrega. El comprador debe facilitar una dirección y unos datos de contacto correctos y accesibles. Los intentos adicionales podrán cobrarse.
Si el pedido vuelve al almacén por ausencia reiterada, dirección incorrecta u otra causa imputable al cliente, se devolverá automáticamente cualquier saldo a favor una vez deducidos, en la medida en que lo permita la ley, los costes reales y acreditables que CTT facture por envío, intentos de entrega y devolución, así como los costes razonables de embalaje y preparación ya incurridos. Si se solicita un nuevo envío, deberán abonarse además los correspondientes gastos.
4. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos comprobar el paquete al recibirlo y comunicar cualquier rotura, falta o producto equivocado en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta y los productos. Este plazo facilita la reclamación al transportista y a su seguro, pero no reduce los derechos legales que correspondan si la incidencia se comunica más tarde.
Cuando se confirme una rotura, falta o error imputable a la bodega o al transporte, repondremos el producto afectado o reembolsaremos su importe, según proceda y de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden desistir de la compra sin indicar motivo alguno durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Pueden comunicarlo mediante una declaración inequívoca:
- por correo electrónico a bodega@martinberdugo.com;
- por teléfono al +34 947 506 331;
- por correo postal a la dirección de la bodega; o
- mediante la función «Desistir del contrato».
Basta con que la notificación se envíe antes de que finalice el plazo. Tras comunicar el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales a partir de ese momento, a: Bodega y Viñedos Martín Berdugo, S.L., Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España.
El cliente asumirá los gastos directos de la devolución. Los productos deben conservarse y embalarse adecuadamente. El consumidor solo responderá por la disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los bienes excluidos legalmente, por ejemplo, productos personalizados o aquellos que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados, cuando la excepción sea aplicable.
6. Reembolso por desistimiento
Reembolsaremos los pagos que correspondan legalmente, incluidos los gastos de envío ordinario cuando proceda, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
7. Productos defectuosos o que no se ajustan a lo acordado
El desistimiento no limita la garantía legal ni los derechos derivados de la falta de conformidad. Para gestionar una incidencia, escriba a bodega@martinberdugo.com indicando el número de pedido, el problema y, cuando sea útil, fotografías.
8. Reservas de enoturismo
Las reservas se gestionan a través de TuriTop y se abonan mediante Stripe o transferencia bancaria. En el caso de los pagos por transferencia, el justificante debe enviarse en las 24 horas siguientes cuando la visita vaya a celebrarse después de ese plazo y, en cualquier caso, el pago debe haberse abonado y justificado antes de la visita.
Las reservas pueden modificarse o cancelarse con al menos 24 horas de antelación, con reembolso íntegro. La no presentación o una llegada con más de 5 minutos de retraso conlleva la pérdida del importe de la reserva. Pueden asistir menores; a partir de los 5 años se aplica la tarifa indicada y se ofrece mosto y aperitivo, nunca alcohol.
Contacto para el enoturismo: enoturismo@martinberdugo.com y +34 621 209 666.
9. Atención al cliente
Correo electrónico: bodega@martinberdugo.com
Teléfono: +34 947 506 331
Dirección: Carretera de la Colonia, s/n, 09400 Aranda de Duero (Burgos), España.
